ОБМІН І ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

Редакція від 27.07.2026

Ми хочемо, щоб придбаний товар вам підійшов. Якщо виникла проблема із замовленням, нижче наведено порядок обміну, повернення товару та коштів.

Умови обміну й повернення сформовані відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про електронну комерцію» та інших актів законодавства України.

1. Загальні положення

1.1. Продавцем товарів є:

Фізична особа — підприємець
БЕЛІКОВ ЄВГЕН ЮРІЙОВИЧ

РНОКПП: 3349203993

Телефон: +380 50 335 19 99

E-mail: e.belikov@levaromat.com

1.2. Ці правила поширюються на товари, придбані на сайті:

https://tastecraft.sale

1.3. Правила обміну та повернення залежать від виду товару, його стану, причини повернення та того, чи належить він до товарів, які відповідно до законодавства не підлягають обміну або поверненню.

2. Повернення товару належної якості

2.1. Покупець має право відмовитися від дистанційного договору та повернути непродовольчий товар належної якості протягом 14 календарних днів із дня його отримання, не враховуючи дня отримання, якщо інший строк не встановлений законодавством.

2.2. Товар належної якості приймається до повернення або обміну, якщо одночасно виконані такі умови:

• товар не використовувався;

• товар не має слідів експлуатації, забруднень, пошкоджень або сторонніх запахів;

• збережені товарний вигляд і споживчі властивості;

• збережені заводське пакування, пломби, ярлики, етикетки та захисні елементи;

• збережена повна комплектація товару;

• наявний документ, що підтверджує придбання товару у Продавця, зокрема чек, видаткова накладна, рахунок або номер замовлення.

2.3. Відсутність паперового розрахункового документа не позбавляє Покупця права підтвердити придбання товару іншим способом, зокрема за номером замовлення, електронним листуванням або банківською випискою.

2.4. Витрати на відправлення товару належної якості Продавцю несе Покупець, якщо повернення не пов’язане з помилкою Продавця, пошкодженням, дефектом або невідповідністю товару замовленню.

2.5. Покупець несе відповідальність за належне пакування товару під час зворотного пересилання.

2.6. Посилки, відправлені післяплатою без попереднього погодження з Продавцем, можуть бути не прийняті.

3. Товари належної якості, які не підлягають поверненню

3.1. Відповідно до законодавства України продовольчі товари належної якості не підлягають обміну та поверненню.

До таких товарів можуть належати, зокрема:

• харчові продукти;

• харчові інгредієнти;

• смакові та ароматичні добавки;

• барвники;

• суміші для приготування харчових продуктів;

• інші товари, призначені для вживання або використання у виробництві харчових продуктів.

3.2. Обмеження встановлене з міркувань безпечності продукції, оскільки після передачі товару Покупцю Продавець не може перевірити та гарантувати дотримання належних умов його зберігання.

3.3. Також не підлягають поверненню інші товари належної якості, включені до встановленого законодавством переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню.

3.4. Це обмеження не поширюється на товари неналежної якості, товари з пошкодженнями, простроченим строком придатності, неповною комплектацією або товари, які не відповідають підтвердженому замовленню.

4. Повернення товару неналежної якості

4.1. Товар може вважатися товаром неналежної якості, якщо:

• товар має виробничий дефект;

• товар пошкоджений;

• порушена цілісність упаковки до моменту передання Покупцю;

• товар має неповну комплектацію;

• закінчився строк придатності;

• маркування або характеристики товару не відповідають заявленим;

• отриманий товар не відповідає підтвердженому замовленню;

• кількість отриманого товару не відповідає замовленій.

4.2. У разі отримання товару неналежної якості Покупець має право, залежно від характеру недоліку та вимог законодавства, вимагати:

• заміни товару на аналогічний;

• заміни на інший товар із відповідним перерахунком вартості;

• пропорційного зменшення ціни;

• безоплатного усунення недоліків, якщо це можливо;

• відшкодування витрат на усунення недоліків;

• розірвання договору та повернення сплаченої вартості товару.

4.3. Якщо підтверджено, що товар має недолік, пошкодження або не відповідає замовленню з вини Продавця, витрати на його повернення та повторне відправлення несе Продавець.

4.4. Продавець має право провести перевірку товару, упаковки, комплектації та наданих Покупцем матеріалів.

4.5. Якщо необхідно встановити причину виникнення недоліку, товар може бути переданий на перевірку якості або експертизу в порядку, передбаченому законодавством.

5. Перевірка товару під час отримання

5.1. Покупцю рекомендується оглянути посилку у присутності представника служби доставки до її остаточного отримання.

Необхідно перевірити:

• цілісність зовнішнього пакування;

• відсутність видимих пошкоджень;

• відповідність кількості місць;

• відповідність найменування та кількості товарів замовленню;

• строк придатності, якщо він установлений для товару;

• комплектацію.

5.2. У разі виявлення пошкодження, слідів розкриття, нестачі або невідповідності рекомендується:

• зробити фотографії або відеозапис;

• скласти акт разом із представником перевізника;

• відмовитися від отримання пошкодженої посилки, якщо характер пошкодження не дозволяє прийняти товар;

• одразу повідомити Продавця.

5.3. Відсутність акта перевізника сама по собі не є безумовною підставою для відмови у розгляді звернення, однак акт, фото або відеозапис допомагають установити обставини пошкодження та прискорити вирішення питання.

6. Як оформити обмін або повернення

Крок 1. Повідомте Продавця

Зателефонуйте або напишіть нам:

Телефон: +380 50 335 19 99

E-mail: e.belikov@levaromat.com

У зверненні зазначте:

• ім’я та прізвище Покупця;

• номер замовлення;

• номер телефону;

• назву та кількість товару;

• дату отримання;

• причину обміну або повернення;

• обраний варіант вирішення питання.

Якщо товар має дефект, пошкодження, неповну комплектацію або не відповідає замовленню, додайте фотографії або відеозапис.

Крок 2. Отримайте інструкції

Менеджер перевірить інформацію та протягом одного робочого дня, коли це можливо, повідомить порядок повернення, дані одержувача та спосіб відправлення.

Крок 3. Відправте товар

Товар необхідно надійно запакувати та відправити за погодженими з менеджером даними.

Разом із товаром рекомендується додати:

• заяву на повернення або обмін;

• копію розрахункового документа або номер замовлення;

• перелік товарів, які повертаються;

• банківські реквізити для повернення коштів, якщо повернення здійснюється переказом.

Копія паспорта або РНОКПП надається лише у випадках, коли це об’єктивно необхідно для ідентифікації одержувача коштів, оформлення бухгалтерських документів або виконання вимог законодавства.

Крок 4. Дочекайтеся перевірки

Після отримання товару Продавець перевіряє:

• стан товару;

• повноту комплектації;

• збереження упаковки та маркування;

• відповідність заявленої причини повернення фактичному стану товару.

Після перевірки менеджер повідомляє про прийняте рішення та подальші дії.

7. Адреса для повернення

Адреса складу:

Україна, м. Дніпро, вул. Братів Бачинських, 12

Одержувач: ФОП Беліков Євген Юрійович

Телефон: +380 50 335 19 99

Перед відправленням товару обов’язково погодьте повернення з менеджером.

Не надсилайте товар післяплатою без попереднього погодження.

Юридична адреса Продавця:

Україна, м. Дніпро, проспект Слобожанський, будинок 6, квартира 20.

8. Повернення коштів

8.1. Повернення коштів здійснюється після отримання Продавцем товару та перевірки дотримання умов повернення.

8.2. У випадках відмови від дистанційного договору кошти повертаються у строки, передбачені законодавством України, але не пізніше 30 календарних днів із дня отримання Продавцем повідомлення Покупця про відмову від договору, за умови повернення товару або надання підтвердження його відправлення, якщо інше не передбачено законом.

8.3. Зазвичай після надходження товару на склад і завершення перевірки повернення оформлюється протягом 3–7 банківських днів. Строк фактичного зарахування коштів може залежати від банку або платіжного провайдера.

8.4. Кошти повертаються, як правило, у той самий спосіб, яким була здійснена оплата:

• у разі оплати банківською карткою — на ту саму картку або через відповідного платіжного провайдера;

• у разі оплати за банківськими реквізитами — банківським переказом;

• у разі накладеного платежу — банківським переказом на реквізити, надані Покупцем;

• у разі оплати готівкою під час самовивозу — готівкою або банківським переказом за погодженням сторін.

8.5. Для банківського переказу Покупець повинен надати коректні реквізити рахунку у форматі IBAN та дані одержувача коштів.

8.6. Комісії банку або платіжної системи можуть впливати на строк фактичного зарахування коштів.

8.7. Питання повернення первинної вартості доставки вирішується відповідно до причини повернення, умов конкретного замовлення та вимог законодавства.

Якщо повернення спричинене недоліком товару, пошкодженням, неправильною комплектацією або помилкою Продавця, обґрунтовані витрати на доставку несе Продавець.

9. Обмін товару

9.1. Якщо товар належної якості може бути обміняний відповідно до законодавства, Покупець може обрати інший наявний товар.

9.2. Якщо новий товар має вищу ціну, Покупець доплачує різницю.

9.3. Якщо новий товар має нижчу ціну, Продавець повертає різницю вартості.

9.4. Відправлення товару на заміну здійснюється після отримання та перевірки товару, який повертається, якщо інше не погоджено сторонами.

9.5. Якщо аналогічного товару немає в наявності, Покупець може:

• обрати інший товар;

• дочекатися надходження товару;

• відмовитися від договору та отримати повернення коштів у передбачених законодавством випадках.

10. Гарантійні випадки

10.1. Якщо на товар установлений гарантійний строк і недолік виявлений після закінчення 14 календарних днів, але в межах гарантійного строку, звернення розглядається відповідно до гарантійних умов і законодавства України.

10.2. Гарантія не поширюється на недоліки, які виникли внаслідок:

• використання товару не за призначенням;

• порушення правил зберігання;

• механічного пошкодження після отримання;

• самостійного ремонту або зміни товару;

• недотримання інструкцій виробника;

• природного зносу, якщо інше не передбачено гарантією.

10.3. Детальні умови гарантійного обслуговування можуть бути наведені на сторінці «Гарантія» або в документації до відповідного товару.

11. Відмова у поверненні товару належної якості

Продавець має право відмовити у поверненні або обміні товару належної якості, якщо:

• минув установлений строк повернення;

• товар був у використанні;

• товар має сліди експлуатації;

• пошкоджене пакування, пломби, ярлики або етикетки;

• втрачена повна комплектація;

• товар утратив товарний вигляд або споживчі властивості;

• товар належить до категорії товарів належної якості, які не підлягають обміну та поверненню;

• неможливо підтвердити придбання товару у Продавця.

Відмова надається з урахуванням обставин конкретного звернення та вимог законодавства України.

12. Контактна інформація

З питань обміну, повернення товару або коштів звертайтеся:

Фізична особа — підприємець
БЕЛІКОВ ЄВГЕН ЮРІЙОВИЧ

РНОКПП: 3349203993

Телефон: +380 50 335 19 99

E-mail: e.belikov@levaromat.com

Адреса складу для погоджених повернень:

Україна, м. Дніпро, вул. Братів Бачинських, 12