ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА

Редакция от 27.07.2026

Мы хотим, чтобы приобретённый товар вам подошёл. Если возникла проблема с заказом, ниже приведён порядок обмена, возврата товара и денежных средств.

Условия обмена и возврата сформированы в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», Законом Украины «Об электронной коммерции» и другими актами законодательства Украины.

1. Общие положения

1.1. Продавцом товаров является:

Физическое лицо — предприниматель
БЕЛИКОВ ЕВГЕНИЙ ЮРЬЕВИЧ

РНОКПП: 3349203993

Телефон: +380 50 335 19 99

E-mail: e.belikov@levaromat.com

1.2. Настоящие правила распространяются на товары, приобретённые на сайте:

https://tastecraft.sale

1.3. Правила обмена и возврата зависят от вида товара, его состояния, причины возврата и от того, относится ли он к товарам, которые в соответствии с законодательством не подлежат обмену или возврату.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от дистанционного договора и вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня его получения, не считая дня получения, если иной срок не установлен законодательством.

2.2. Товар надлежащего качества принимается к возврату или обмену, когда одновременно соблюдены следующие условия:

• товар не использовался;

• товар не имеет следов эксплуатации, загрязнений, повреждений или посторонних запахов;

• сохранены товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены заводская упаковка, пломбы, ярлыки, этикетки и защитные элементы;

• сохранена полная комплектация товара;

• имеется документ, подтверждающий приобретение товара у Продавца, в частности чек, расходная накладная, счёт или номер заказа.

2.3. Отсутствие бумажного расчётного документа не лишает Покупателя права подтвердить приобретение товара другим способом, в частности номером заказа, электронной перепиской или банковской выпиской.

2.4. Расходы на отправку товара надлежащего качества Продавцу несёт Покупатель, если возврат не связан с ошибкой Продавца, повреждением, дефектом или несоответствием товара заказу.

2.5. Покупатель несёт ответственность за надлежащую упаковку товара при обратной пересылке.

2.6. Посылки, отправленные наложенным платежом без предварительного согласования с Продавцом, могут быть не приняты.

3. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату

3.1. В соответствии с законодательством Украины продовольственные товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.

К таким товарам могут относиться, в частности:

• пищевые продукты;

• пищевые ингредиенты;

• вкусовые и ароматические добавки;

• красители;

• смеси для приготовления пищевых продуктов;

• другие товары, предназначенные для употребления или использования при производстве пищевых продуктов.

3.2. Ограничение установлено из соображений безопасности продукции, поскольку после передачи товара Покупателю Продавец не может проверить и гарантировать соблюдение надлежащих условий его хранения.

3.3. Также не подлежат возврату другие товары надлежащего качества, включённые в установленный законодательством перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

3.4. Это ограничение не распространяется на товары ненадлежащего качества, товары с повреждениями, истёкшим сроком годности, неполной комплектацией или товары, не соответствующие подтверждённому заказу.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

4.1. Товар может считаться товаром ненадлежащего качества, если:

• товар имеет производственный дефект;

• товар повреждён;

• целостность упаковки была нарушена до момента передачи Покупателю;

• товар имеет неполную комплектацию;

• истёк срок годности;

• маркировка или характеристики товара не соответствуют заявленным;

• полученный товар не соответствует подтверждённому заказу;

• количество полученного товара не соответствует заказанному.

4.2. При получении товара ненадлежащего качества Покупатель вправе, в зависимости от характера недостатка и требований законодательства, потребовать:

• замены товара на аналогичный;

• замены на другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости;

• пропорционального уменьшения цены;

• бесплатного устранения недостатков, если это возможно;

• возмещения расходов на устранение недостатков;

• расторжения договора и возврата уплаченной стоимости товара.

4.3. Если подтверждено, что товар имеет недостаток, повреждение или не соответствует заказу по вине Продавца, расходы на его возврат и повторную отправку несёт Продавец.

4.4. Продавец вправе провести проверку товара, упаковки, комплектации и предоставленных Покупателем материалов.

4.5. Когда необходимо установить причину возникновения недостатка, товар может быть передан на проверку качества или экспертизу в порядке, предусмотренном законодательством.

5. Проверка товара при получении

5.1. Покупателю рекомендуется осмотреть посылку в присутствии представителя службы доставки до её окончательного получения.

Необходимо проверить:

• целостность внешней упаковки;

• отсутствие видимых повреждений;

• соответствие количества мест;

• соответствие наименования и количества товаров заказу;

• срок годности, если он установлен для товара;

• комплектацию.

5.2. При обнаружении повреждения, следов вскрытия, недостачи или несоответствия рекомендуется:

• сделать фотографии или видеозапись;

• составить акт совместно с представителем перевозчика;

• отказаться от получения повреждённой посылки, если характер повреждения не позволяет принять товар;

• сразу сообщить Продавцу.

5.3. Отсутствие акта перевозчика само по себе не является безусловным основанием для отказа в рассмотрении обращения, однако акт, фотографии или видеозапись помогают установить обстоятельства повреждения и ускорить решение вопроса.

6. Как оформить обмен или возврат

Шаг 1. Сообщите Продавцу

Позвоните или напишите нам:

Телефон: +380 50 335 19 99

E-mail: e.belikov@levaromat.com

В обращении укажите:

• имя и фамилию Покупателя;

• номер заказа;

• номер телефона;

• название и количество товара;

• дату получения;

• причину обмена или возврата;

• выбранный вариант решения вопроса.

Если товар имеет дефект, повреждение, неполную комплектацию или не соответствует заказу, приложите фотографии или видеозапись.

Шаг 2. Получите инструкции

Менеджер проверит информацию и в течение одного рабочего дня, когда это возможно, сообщит порядок возврата, данные получателя и способ отправки.

Шаг 3. Отправьте товар

Товар необходимо надёжно упаковать и отправить по согласованным с менеджером данным.

Вместе с товаром рекомендуется приложить:

• заявление на возврат или обмен;

• копию расчётного документа или номер заказа;

• перечень возвращаемых товаров;

• банковские реквизиты для возврата денежных средств, если возврат осуществляется переводом.

Копия паспорта или РНОКПП предоставляется только в случаях, когда это объективно необходимо для идентификации получателя денежных средств, оформления бухгалтерских документов или выполнения требований законодательства.

Шаг 4. Дождитесь проверки

После получения товара Продавец проверяет:

• состояние товара;

• полноту комплектации;

• сохранность упаковки и маркировки;

• соответствие заявленной причины возврата фактическому состоянию товара.

После проверки менеджер сообщает о принятом решении и дальнейших действиях.

7. Адрес для возврата

Адрес склада:

Украина, г. Днепр, ул. Братьев Бачинских, 12

Получатель: ФЛП Беликов Евгений Юрьевич

Телефон: +380 50 335 19 99

Перед отправкой товара обязательно согласуйте возврат с менеджером.

Не отправляйте товар наложенным платежом без предварительного согласования.

Юридический адрес Продавца:

Украина, г. Днепр, проспект Слобожанский, дом 6, квартира 20.

8. Возврат денежных средств

8.1. Возврат денежных средств осуществляется после получения Продавцом товара и проверки соблюдения условий возврата.

8.2. В случаях отказа от дистанционного договора денежные средства возвращаются в сроки, предусмотренные законодательством Украины, но не позднее 30 календарных дней со дня получения Продавцом уведомления Покупателя об отказе от договора, при условии возврата товара или предоставления подтверждения его отправки, если иное не предусмотрено законом.

8.3. Обычно после поступления товара на склад и завершения проверки возврат оформляется в течение 3–7 банковских дней. Срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка или платёжного провайдера.

8.4. Денежные средства возвращаются, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата:

• при оплате банковской картой — на ту же карту или через соответствующего платёжного провайдера;

• при оплате по банковским реквизитам — банковским переводом;

• при наложенном платеже — банковским переводом на реквизиты, предоставленные Покупателем;

• при оплате наличными во время самовывоза — наличными или банковским переводом по согласованию сторон.

8.5. Для банковского перевода Покупатель должен предоставить корректные реквизиты счёта в формате IBAN и данные получателя денежных средств.

8.6. Комиссии банка или платёжной системы могут влиять на срок фактического зачисления денежных средств.

8.7. Вопрос возврата первоначальной стоимости доставки решается в зависимости от причины возврата, условий конкретного заказа и требований законодательства.

Если возврат вызван недостатком товара, повреждением, неправильной комплектацией или ошибкой Продавца, обоснованные расходы на доставку несёт Продавец.

9. Обмен товара

9.1. Если товар надлежащего качества может быть обменян в соответствии с законодательством, Покупатель может выбрать другой товар из имеющихся в наличии.

9.2. Если новый товар имеет более высокую цену, Покупатель доплачивает разницу.

9.3. Если новый товар имеет более низкую цену, Продавец возвращает разницу в стоимости.

9.4. Отправка товара на замену осуществляется после получения и проверки возвращаемого товара, если иное не согласовано сторонами.

9.5. Если аналогичного товара нет в наличии, Покупатель может:

• выбрать другой товар;

• дождаться поступления товара;

• отказаться от договора и получить возврат денежных средств в предусмотренных законодательством случаях.

10. Гарантийные случаи

10.1. Если на товар установлен гарантийный срок и недостаток обнаружен после истечения 14 календарных дней, но в пределах гарантийного срока, обращение рассматривается в соответствии с гарантийными условиями и законодательством Украины.

10.2. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие:

• использования товара не по назначению;

• нарушения правил хранения;

• механического повреждения после получения;

• самостоятельного ремонта или изменения товара;

• несоблюдения инструкций производителя;

• естественного износа, если иное не предусмотрено гарантией.

10.3. Подробные условия гарантийного обслуживания могут быть приведены на странице «Гарантия» или в документации к соответствующему товару.

11. Отказ в возврате товара надлежащего качества

Продавец вправе отказать в возврате или обмене товара надлежащего качества, если:

• истёк установленный срок возврата;

• товар использовался;

• товар имеет следы эксплуатации;

• повреждены упаковка, пломбы, ярлыки или этикетки;

• утрачена полная комплектация;

• товар утратил товарный вид или потребительские свойства;

• товар относится к категории товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату;

• невозможно подтвердить приобретение товара у Продавца.

Отказ предоставляется с учётом обстоятельств конкретного обращения и требований законодательства Украины.

12. Контактная информация

По вопросам обмена, возврата товара или денежных средств обращайтесь:

Физическое лицо — предприниматель
БЕЛИКОВ ЕВГЕНИЙ ЮРЬЕВИЧ

РНОКПП: 3349203993

Телефон: +380 50 335 19 99

E-mail: e.belikov@levaromat.com

Адрес склада для согласованных возвратов:

Украина, г. Днепр, ул. Братьев Бачинских, 12